Politique de remboursement

Politique de retours & remboursement

Chez ALAG, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les conditions ci-dessous.

Délai de rétractation
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour (le délai légal étant de 14 jours).

Conditions de retour
- article dans son état neuf, non porté et non endommagé ;
- retourné dans son emballage et son écrin d'origine, avec tous les accessoires et documents fournis ;
- accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande).

Articles non retournables
- les articles personnalisés ou gravés à la demande du client ;
- les bracelets caoutchouc découpés/ajustés, la découpe étant définitive ;
- les articles visiblement portés, rayés ou endommagés après réception, ou retournés incomplets / sans emballage d'origine.

Comment effectuer un retour
Écrivez-nous à contact@alag.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement
Dès réception et vérification de l'article, votre remboursement est effectué sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit défectueux
Si vous recevez un article défectueux ou abîmé, contactez-nous sous 15 jours avec des photos à contact@alag.fr : nous procédons à un remplacement ou remboursement sans frais. Chaque montre bénéficie d'une garantie 1 an sur le mouvement.

Garantie 1 an